Pazarlamada dijital dönüşüm

Dijital dönüşümün pazarlama fonksiyonunda kullanılmasının amacı, daha az para harcayarak, daha
fazla müşteri bulmaktır. Daha detaylı olarak, iyi bir dijital pazarlama, daha kaliteli potansiyel
müşteriler bulmanıza yardımcı olur ve öncelikle markanıza yeni bağlanan veya uzun süredir sadık olan
müşterileriniz olmak üzere, tüm müşterilerinize daha yakın olmanıza yardımcı olur.
Analogdan dijital pazarlama materyallerine geçiş yapılmıştır artık, bu operasyon pazarlama
çalışmalarına iki şekilde yardımcı olur. Birincisi, dijital materyallerin üretilmesi ve dağıtılması
genellikle analog medyadan daha ucuzdur. Özellikle e-posta, basılı ve posta kampanyalarından çok
daha ucuzdur. İkincisi, dijital pazarlama, analoğun asla yapamayacağı şekillerde pazarlama
otomasyonu, analitik izleme ve müşterilerle diyaloga kapı açar.
Pazarlamacılar, dönüşüm sürecinde herkese uyan tek bir strateji planlamak yerine, müşteri
davranışlarını gözlemleyen ve deneyimi her bir alıcıya en uygun şekilde şekillendiren özel stratejiler
oluşturabilir. Pazarlamacılar artık yalnızca içgüdüsel duygularla hareket etmek yerine, bu yolculukları
gerçekleştirmeye yardımcı olacak veriye dayalı ön görülere ve yönlendirmelere sahip olurlar.
Dijital dönüşüm, pazarlamacıların bireysel müşterilerle bağlantı kurmasına yardımcı olur. Mesajlaşma
stratejinizi dijital olarak dönüştürmenin müşteri katılımını nasıl artırabileceğini ve maliyetlerinizi nasıl
azaltabileceğini detaylandıran çalışmalara bakalım.
Basılı materyaller kullanmak yerine dijital materyaller kullanarak baskı ve dağıtım maliyetlerini
azaltabilirsiniz; Dijital etkileşimlere dayalı olarak potansiyel müşterileri puanlama/derecelendirme
yeteneği kazanabilirsiniz.
Gerçek mekanda faaliyet gösteren bir vitrin olan Web sitesi/e-ticaret sitesi kullanabilirsiniz. Kolayca
erişilebilirlik ve ölçek kazanırsınız, beklentileri geniş ölçekte karşılayabilirsiniz
Mobil uygulamalarla kayıt problemini azaltır, baskı kartlarının maliyetini azaltır, promosyonları
kişiselleştirme ve teklifleri gerçek zamanlı olarak tetikleme yeteneği kazanır, teklifleri iletme ve
müşterilere mesaj gönderme fırsatı bulabilirsiniz
Dijital dönüşüm tüketici davranışı hakkında büyük miktarda kesin veri toplama yeteneği kazandırır.
Özellikle pazarlama ve satış ekiplerinin çalışmalarına daha önce mümkün olmayan şekillerde
yaklaşılmasını sağlar. Tüketicilere birey olarak bakmak ve ilk temas noktasından satın alma yolculuğu
boyunca davranışlarını incelemek, pazarlama ve satış arasındaki ilişkiyi gün ışığına çıkarır. Bu bağı
destekleyin çünkü bu kurum içinde ayrı gruplar birlikte çalıştığında gereklidir.
Satış görevlileri özellikle daha fazla ve daha iyi verilere erişimden yararlanır. Pazarlama ve satış
ekipleri bir CRM’de bilgi paylaştığında ve bireysel satış temsilcileri satış faaliyetlerine girdiğinde ve
işlem hatlarını platformda güncel tuttuğunda, bilgi tüm organizasyon boyunca serbestçe akar.
Oradan, iki büyük şey olur. İlk olarak, aynı bilgilere daha fazla göz atmak, tüm işletmeniz genelinde
istihbarat paylaşmak için daha fazla fırsat anlamına gelir. Bu sayede pazarlama operasyonlarından
biri, bir satış temsilcisinin CRM’deki bir potansiyel müşteriyle ilgili notunu görür ve ilişkiyi ilerletmeye
yardımcı olan potansiyel müşteriyle ilgili pazarlama kampanyası faaliyetlerini paylaşır.
Pazarlamanın dijital dönüşümü CRM içinde yürütülmesi gereken bir çalışmadır. Bu amaçla CRM
yazılımınızın sadece data toplayan bir fonksiyon değil elde edilen datalardan sonuçlar çıkartacak,

yönlendirecek fonksiyonlarının olması ve kurum içinde kullanılan tüm yazılımlarla bağlantısının
kurulması yani dijital dönüşümün parçası olması gerekmektedir.
İkincisi, bilgi şirketinizde akıp biriktiğinde, yapay zeka gibi son teknoloji dijital yeniliklerden
yararlanmak şansı kazanabilirsiniz. Dijital dönüşüm, yapay zekaya dayalı satış teknikleri yaratır.
Yapay zeka sistemleri, faydalı modeller ve diğer iç görüler arayışında büyük miktarda veriyi tarama
yeteneklerinde inanılmaz derecede yardımcı olabilir. Yapay zeka hizmetleri geliştikçe, satış ve
pazarlama verilerini yalnızca son tüketici açısından değil, aynı zamanda satış tekniklerinin ve
stratejilerinin etkinliğini belirlemek için de inceleyebilirsiniz. Yapay zeka, örneğin hangi demografilerin
yılın hangi zamanlarında satın alma olasılığının daha yüksek olduğu hakkında iç görüler ortaya
çıkarmanın yanı sıra, zaman içinde hangi satış stratejilerinin en etkili olduğu veya hangi
promosyonların ve ürün paketlerinin uzun vadeli eğilimleri etkilediğine ışık tutabilir.
Dış kaynaklardan elde edilen daha fazla veri seti ile kendi satış geçmişinizin yanı sıra, pazar bilgilerini
de inceleyebilirsiniz. Oradan, sistemler, hesapları takip ederken ekiplerinize rekabet avantajı
sağlamak için korelasyonları, kalıpları ve hatta anormallikleri görebilirsiniz.
Sosyal satış stratejileri, dijital dönüşümlerin önemli bir bileşenidir. Sosyal medya, kişiler arası
bağlantıların yanı sıra haberleri, eğlenceyi ve marka etkileşimlerini bir araya getirerek her yerdedir.
PWC yakın zamanda tüketicilerin %78’inin satın alma sürecinde sosyal medyadan bir şekilde
etkilendiğini tespit etmiştir. Tüketicilerin neredeyse yarısı, satın alma davranışlarının sosyal medyada
karşılaştıkları inceleme ve yorumlardan doğrudan etkilendiğini söylemiştir.
Sosyal medyaya tüketici katılımı satın alma sürecini değiştirmiştir. Başarılı bir dijital dönüşümün bir
sosyal satış stratejisi içermesi gerekir. Bu benzersiz dijital ortam, bilgili satış elemanının potansiyel
müşteriler ve uzun süreli müşterilerle bağlantı kurması ve ilişkiler kurması için fırsatlarla doludur.
Başarılı sosyal satıcılar, endüstri iç görüleri aracılığıyla değer sağlarlar. Uzmanlıkları paylaştıklarından
ve anlayışlı içerik oluşturarak veya paylaşarak yaygın tüketici sorularına çözümler sunduklarından,
potansiyel müşteriler tarafından düşünce liderleri ve hatta güvenilir danışmanlar olarak görülebilirler.

Atilla Yıldıztekin
0 532 215 6818